從標準化服務階段到個性化服務階段，是一個變化的過程，要求企業花費更多的人力和物力在客戶關系維護上。個性化服務要求企業更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等，都有一個系統的掌握，通過現有的資料，預測客戶的發展趨勢，包括職業發展和購買力預測，并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務，讓客戶更加感受到企業的關懷和溫暖。定制化是一種發展思路，其體現的是企業的數據庫營銷能力。不僅要擁有更多的數據，條目更加明晰，而且還要有數據挖掘分析的能力，從數據中獲得更多的客戶信息，最終服務好客戶。
明確需求細分客戶
明晰銷售客戶意愿，分類銷售客戶，正面足夠銷售客戶意愿。
(1)許多優費處理，如量優惠折扣、促銷贈品、更長久的的賒銷等；又很一直和會員聯絡交流信息，要保持充分融合的的關系和祥和的節日氣氛。
(2)比較特異消費者比較特異對付，表明80/20準則，有限公司的成本 80%是由20%的業主打造的，并非是其它的業主對機構都有著類似的作用，有的業主帶去了較高的成本 率，有的業主來說機構有著更繼續的戰術真正意義，新加坡哈弗提供服務業雜物發表論文的篇實驗報告范文明確指出：三次來的消費者比第二次上門的人先為機構多帶去20%—85%的成本 。，因此勇于經營管理的機構要表明業主本質上的作用和成本 率來劃分業主，并重視關注新聞高作用的業主，確保你們應該可以獲得應得的比較特異提供服務和福利待遇，使你們變成了機構的忠心業主。
(3)給出平臺化徹底解決辦法辦法，不禁僅留住在向的客戶市場銷售食品表層上，要積極主動為大家策劃為您加工定制買套適當的平臺化徹底解決辦法辦法，在更廣區間內噓寒問暖和使用客源的發展，資料客源的購置力，縮小其購置規模性，或 和客源主體研討新的生活生活消費方法和生活生活消費辦法，創造自己和推動了新的使用需求。
建立客戶數據庫
在資訊冠美，消費者用Internet等各種類型更便捷的模式都能夠以得到 多更簡要的服務培訓和服務培訓資訊，可使得消費者比曾經愈來愈智能化、力量強大、愈來愈難以包容唯一被動的推銷服務。那樣，與消費者的婚姻聊天是機構是用來維持消費者感情的為重要模式，定期的造訪、節日英語的真心實意祝愿、婚慶大喜事、過出生日期時的兩句真心實意祝賀、一朵盆栽鮮花，就會使消費者深為暖心。市場交易的終結后并不后果著消費者感情的終結后，在售服還須與消費者實現找話題，以加強組織領導孩子的夠滿足延續下來。基于消費者更不肯和與孩子累似的人歸屬，孩子想要與機構的感情不超簡單易行的售買感情，因而機構要求加快地和每條個消費者確立不錯的進行互動感情，為消費者出示個性時尚化的服務培訓，使消費者在售賣整個過程中得到 服務培訓意外的不錯情緒游戲體驗。
老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。針對老客戶，還可以推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業務的意愿。總之，老客戶維護是層層遞進的：從標準化服務階段發展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。
深入與客戶溝通
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
忠心耿耿的員工方可夠引致忠心耿耿的食客。位開發客戶專業醫生感觸頗深地體現了，不了的開發客戶員會時常要到尋找新食客來成為老食客的彎度注意話題，成功率的開發客戶員則要到堅持涉及食客從而擴展新食客，使賣額變得多，賣公司業績變得越多越好的彎度注意話題的。相對于新食客的賣僅僅春風得意，不存在老食客做維持的理論知識，對新食客的賣也智能是對所耗盡的老食客的抵補，總的賣量都不會多。從業務毛利鏈數據分析所知，要堅持食客絕對忠誠必要從員工下手。
人們都懂得，挖掘出的新潛在買家的，會遠高遠于檢修的老潛在買家的成本價，但有老潛在買家要是保持取得成功馬上會給店輔引來無限卡長期的個人利益，還有不錯在固定水平上可以緩解店輔水流量時漲時落的疑問，給人們極大減少企業經營重壓。
