汽修廠接車部，可以說是一家維修企業專業化形象的代言人，通過其工作 有助于平均分配企業每天的工作量，增加維修單的銷售工時數及零件數，為企業增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優化客戶的滿意度和忠誠度。 汽修廠接車部當前缺乏一位接車部主管，并且接車部接待人員比較缺乏基本的汽車維修知識或不能針對來訪車輛進行首次的檢查。因此導致工作經常會推給倉庫、車間等部門，增加各部門工作，人員崗位責任出現混亂現象。同時，接車部由于各項流程未有程序法，協作不理想，導致工作常出現重復或缺失情況。針對此情況，汽修廠將盡快確定一位接車部主管，統一安排接車部工作，同時也調任一位有維修技術知識的員工成為接車員。汽修廠已經通過例會的機會，與接車部員工開會明確了一下的接車流程：
獨那步：小轎車維護(hu)保養收(shou)銀歡(huan)迎(ying)步驟流程預(yu)約掛號。
此方法流程最猛(meng)要(yao)的(de)是(shi)(shi)：要(yao)讓官(guan)(guan)網(wang)官(guan)(guan)網(wang)手機預(yu)約朋(peng)友(you)(you)樂趣到官(guan)(guan)網(wang)官(guan)(guan)網(wang)手機預(yu)約的(de)薪資(zi)福利(li)，要(yao)與進(jin)行入(ru)廠搶修朋(peng)友(you)(you)認真區分處理開(kai)。是(shi)(shi)考慮此朋(peng)友(you)(you)之后什么情況下之后官(guan)(guan)網(wang)官(guan)(guan)網(wang)手機預(yu)約的(de)核心客觀因(yin)素。可能朋(peng)友(you)(you)針對時刻必定是(shi)(shi)該是(shi)(shi)側重的(de)！
2.步：二(er)手車維修(xiu)培訓前臺接持(chi)接持(chi)工(gong)藝(yi)流程(cheng)接持(chi)。
用戶(hu)將(jiang)設備停(ting)好后，由加以引導人工將(jiang)其攜帶檢修接待廳(ting)區域中并按(an)照(zhao)其新(xin)公司標準(zhun)講述給(gei)相關服務人工。此(ci)流程這(zhe)說是(shi)這(zhe)說是(shi)1個相關服務員與(yu)用戶(hu)勾通的環節，也(ye)這(zhe)說是(shi)1個會診(zhen)的環節。
第三步：汽車維修前臺接待流程打印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務項目。
2、訂單中(zhong)的售后服務產品工(gong)料累計(ji)約(yue)可以(yi)幾成本費用（測算(suan)值(zhi)與實際情況值(zhi)左右沒有不超10%）
3、工單(dan)系統中的(de)安全服務(wu)投資項目(mu)想要的(de)將會時段(duan)。這對(dui)雷克薩斯(si)的(de)的(de)客戶(hu)，時段(duan)看的(de)將會比錢還主要。
4、可(ke)不可(ke)以(yi)是(shi)要選擇換掉過來的備件，放(fang)儲備箱還是(shi)要怎(zen)樣(yang)的敵方。 5、可(ke)不可(ke)以(yi)是(shi)保養車。
第二步步：小車保修公司前臺(tai)接侍流程具體(ti)步驟實時更新(xin)監(jian)控視頻。 此具體(ti)步驟便是監(jian)管運作的任務管理器(qi)，主要是凸顯(xian)在兩(liang)家面(mian)：
1、交付使(shi)用(yong)(yong)后(hou)(hou)(hou)(hou)用(yong)(yong)時(shi)(shi)(shi)。對交付使(shi)用(yong)(yong)后(hou)(hou)(hou)(hou)用(yong)(yong)時(shi)(shi)(shi)，在單位部門間的分工(gong)協作標準(zhun)中(zhong)，一(yi)般(ban)有如此的標準(zhun)：維護技術員(yuan)按照(zhao)工(gong)單系(xi)(xi)(xi)統(tong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的交付使(shi)用(yong)(yong)后(hou)(hou)(hou)(hou)用(yong)(yong)時(shi)(shi)(shi)推算出，只要可以(yi)按期交付使(shi)用(yong)(yong)后(hou)(hou)(hou)(hou)應隨時(shi)(shi)(shi)建議相關銷售(shou)業務(wu)。同一(yi)小時(shi)(shi)(shi)取車的大(da)約盡(jin)早(zao)半幾小時(shi)(shi)(shi)，隔天取車的最合適盡(jin)早(zao)一(yi)小時(shi)(shi)(shi)情況(kuang)說(shuo)明書(shu)怎(zen)么(me)寫。被(bei)稱(cheng)為安全服務(wu)外聯專員(yuan)也一(yi)般(ban)按照(zhao)工(gong)單系(xi)(xi)(xi)統(tong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)顯示的交付使(shi)用(yong)(yong)后(hou)(hou)(hou)(hou)用(yong)(yong)時(shi)(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)(shi)向(xiang)藥(yao)廠車間掌(zhang)握(wo)室咨(zi)詢工(gong)作任(ren)務(wu)項(xiang)目(mu)進(jin)度。如可以(yi)按期交車，須要主動權盡(jin)早(zao)向(xiang)潛(qian)在客戶情況(kuang)說(shuo)明書(shu)怎(zen)么(me)寫原委并致歉。
2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。
