論服務理念對洗車美容店經營的重要性

要培養和提高汽車美(mei)容師的"車主(zhu)第一"意識,需從以下(xia)幾(ji)個方面著手:

1、強(qiang)化技能(neng)訓練，形成良好的(de)(de)職(zhi)業(ye)習慣(guan)。強(qiang)烈的(de)(de)"車主第(di)一"意識是要把快而(er)準的(de)(de)汽(qi)車美容(rong)(rong)服務通(tong)過語(yu)言,動(dong)作送給車主,這需要嫻熟扎(zha)實的(de)(de)技能(neng)，業(ye)精于“訓”，不能(neng)否(fou)認，汽(qi)車美容(rong)(rong)師基本功的(de)(de)形成,是加強(qiang)職(zhi)業(ye)教育和強(qiang)化訓練的(de)(de)結果。

2、擴展知識面,增強應變(bian)能力(li)。有(you)(you)針對(dui)性地接(jie)待好每位(wei)車主(zhu)和處理好意外(wai)情況,是“車主(zhu)第一(yi)”意識的進一(yi)步深(shen)化;而機械地按照(zhao)一(yi)樣的方式接(jie)待車主(zhu),有(you)(you)時會(hui)出現遺漏,也不(bu)是好的方法及服(fu)務。

3、合理安(an)排汽車美容項目，實現高效率。“車主第一(yi)”的(de)意(yi)識除受人員(yuan)素(su)質,環境影響外,還取決于(yu)每名汽車美容師(shi)在工(gong)作中努力的(de)程度及投(tou)入的(de)勞動數量(liang)與質量(liang)。只有(you)實行科(ke)學(xue)分(fen)工(gong),確(que)定合理的(de)服務(wu)程序(xu)和嚴(yan)格的(de)崗位責(ze)任(ren)制(zhi),建立(li)各(ge)部門之間的(de)服務(wu)協調(diao)網,才(cai)能實現高效率的(de)汽車美容服務(wu)。

聯絡的績效評價(jia)

人與人之間(jian)最好(hao)(hao)的相處方法(fa)是(shi)(shi)什么？答案(an)必定眾多紛紜，恒(heng)河沙數。但請試猜想，無論哪種答案(an)都(dou)是(shi)(shi)溝通的結(jie)果(guo)。而能(neng)實現好(hao)(hao)的結(jie)果(guo),就能(neng)夠證明是(shi)(shi)有效的溝通。工作(zuo)中的有效溝通就是(shi)(shi)通過管理提(ti)高績效。

曾經(jing)擔任美國管理協會會長的勞倫斯·艾坡(po)里(li)指出，所謂管理，就是(shi)“通過(guo)他人之力,將(jiang)事(shi)(shi)情(qing)(qing)一一完成”。艾坡(po)里(li)說：“當你(ni)自己把事(shi)(shi)情(qing)(qing)完成,你(ni)只(zhi)是(shi)個業務員;當你(ni)通過(guo)別人的力量(liang)完成事(shi)(shi)情(qing)(qing)時,你(ni)才是(shi)個經(jing)理人”。我們要經(jing)常在訓練(lian)中找(zhao)到“有(you)效的溝通技巧(qiao)”等(deng)等(deng)類似的字眼(yan)。

當(dang)汽車美(mei)容店出現問題(ti)時,店長(chang)與汽車美(mei)容技師或(huo)員(yuan)工進行面談,試著(zhu)讓(rang)他們知道應該做什(shen)么時,常(chang)常(chang)會遭遇(yu)到一些員(yuan)工不(bu)(bu)服從，不(bu)(bu)回(hui)應或(huo)不(bu)(bu)了(le)解的(de)障礙(ai)或(huo)挫(cuo)折。之所(suo)以(yi)出現這(zhe)種情(qing)況,可能是(shi)因為店長(chang)沒有好(hao)好(hao)與汽車美(mei)容技師或(huo)這(zhe)樣談問題(ti)，只想著(zhu)對方必須(xu)遵(zun)照自己的(de)意愿去做，結果是(shi)情(qing)況一點也沒有改變。遇(yu)到這(zhe)種情(qing)況,店長(chang)往往還將溝通失(shi)敗的(de)責任(ren)歸咎于(yu)汽車美(mei)容技師。然而,事實(shi)上(shang),是(shi)錯誤的(de)。

結合以上(shang)說明，客車(che)整形美容院(yuan)店(dian)要牢固樹立粵s一(yi)、的(de)(de)加盟(meng)精準服務的(de)(de)核(he)心理(li)念，開發更好的(de)(de)相(xiang)處，是這樣的(de)(de)，就能夠(gou)在客車(che)整形美容院(yuan)店(dian)優(you)異加盟(meng)的(de)(de)基礎理(li)論上(shang)邁向優(you)異的(de)(de)一(yi)步。