一個汽車維修連鎖店的小哥給我上了一堂營銷管理課

  本人一輛現代的小汽車開了4年多。前兩年車子沒什么大毛病，也就是定期到4S店去做做常規保養。有兩段用時車胎一般被鐵釘扎破。車原機時的外胎在路經好多輪歷盡磨難，終會在幾年4四月從常州接回來的之路人不知撞到哪兒，側部扎破，沒辦法再上牌了。

  于是找到一家汽車維修連鎖店。剛開始是做輪胎保養。因為側面好象輪胎時間長了，有慢撒氣的情況。這就聽系統學者的吧。并且最后天清早，就會發現那些輪眙一定氣都還沒自從有了。好在離維修服務服務店相當近，我又去讓它們看見一下吧輪眙，這一劫花了點時間段，找至了漏氣的點。這家胎根本就可算廢了。并且要換胎的時候盡量是二個輪眙同時換。于似乎，二個后胎加入可信賴。把二個前胎變成新胎。跟原車的輪眙名牌不是一樣的的。把因為二個前胎換到后胎。但是，維修服務服務按摩技師跟我就說，如何開高有晃動的的情況要做一下四輪精確定位。我也就所以聽起，汽車就又打開了幾一時段段。

  到昨天，我終于感覺車子開起來左右搖擺，實在不舒服了，又到那家店。

劇情已經開始了。

  剛開始他們建議我做一下動平衡。做兩個前輪的，我因為在高速上開的時候，感覺到很抖。他們說先做前輪的。而是卡車前輪驅動安裝。

  然后兩個前輪的動平衡做完，維修技師跟我說后輪已經不行了。要換胎。這時我去看右后輪已經變形了。或許我對你的自己的愛車觀察分析太不分析。可能之前之后輪高度不一樣，以及開建右后輪磨和變形了。我看看了真空輪胎的原因，只有換了。

  這款同時哪幾個時候我才能真真切切的第一次價值觀到，昨天下午接我進修補廠的哪幾個特瑞，一陣子兒在，一陣子兒又卻不了。

  換胎就換了。寶寶畢竟是比兩大驅動輪的錢更為重要。

  等我同意換胎，并且把胎的價格談好，我就開始忙自己的事了。這期間，差不多40多分鐘，接待我的那特瑞一直都在沒經常出現。要是我不在忙自身的，不要了。

  終于輪胎換得差不多了，我跟他們說車子也要洗一下，這個時候，那個小哥開始出現了，要求我付款。我笑了起來。錢付好，又要等自助洗車。在這個之時，小姐姐請我到修息室里的名貴沙發上坐。就給我倒半個杯綠豆水。以后看到我沒問題干在玩蘋果手機，就坐到我傍邊需要準備跟我溝通。

  這個時候，我就問他是哪里人，他說是江西撫州的。我說知道，離南昌很近。他問我是哪里的。我說是中原地區，較遠的，青海省。你說他了解，地理學課里學習到過，離新疆青海省靠近的。你說什么是的，還是內蒙古。

  這家時，我們很多時候間細細看一次這家外賣哥。

  我判別他必須還看不到20歲。問他你擁有20嗎？跟我說我剛好成年期。

好了，越來越小。

聊一下他的收入吧。我問你現在有沒有提成的？他說沒有。我說你的什么崗位？他說是B1。只有A1才有銷售提成。他目前 接的嘉賓，都只可以掛在朋友名下的。

好，這些是是一個對話特別我覺得的孩兒子。可能多聊一兩句。

我就說不存在提層，你這些創收有大小這八個月？他說呀僅僅1800，領到手還不存在如何多，要刮掉吃飯錢。

呃，這的工資，在上海這的市區，出租房子的時候，可以說點兒錢也攢不掉了。剛想問她該如何生活方式呢？

我男朋友我目前運作了4個月了，再過兩個月你不就能夠當A1了。

我問A1是怎么樣的？就是手里有很多客戶，只要讓客戶定期過來做車子保養或是維修、洗車之類的服務就行。

這個時候已經是晚上7：40多了。我說你們這么晚了還不下班？他說這兩天都在做培訓。果然兩波人在處理成品庫冷冷清清的政務大廳里圍在分著匯報工作。還有小波人想屋子里里開小工作會。

問過都培順甚么東西？

你不1、是5S。4人都可以她的一種工序，要隨時確認在這個工序的好干凈。

第二是迎客。要熱情主動迎接每一個進店的客人。

第三是把客人請到茶水間。給客戶倒茶水或是其他飲料。要主動了解難客戶的需求。了解車子的情況。

第二是跟按摩高級技師交流技巧，并把按摩高級技師感覺的故障 主動的和朋友講。

第五點是積極主動幫雇主取車，相結行洗。其間要不斷地給雇主續茶。

第十是除垢新車的時幫買家預先存留好，報備買家買單，進行結款相似的的服務。

第六是最好送電話客服務。癥狀出尊重的價值觀將給客戶送進站，送到鋼結構廠房。

我謹代表，大伙兒知道來個路子會來吧：從迎賓的服務管理到溝通的技巧再到送賓的服務管理，有家連鎖店轉化成就了七步。這才是在做步驟塑造的規范化的化工作。

在說的過程中，我看了一下小哥的胸牌，那是可以把每個人名字都打印出來的，很規范的別在胸前的小名牌。

另外還有一個+1的服務，就是讓顧客感覺到不同于別人的增值服務。至于具體怎么樣的，小哥想了半天，也不會說太了解。

因為四輪定位沒法做，我只能先把輪胎換好就回家了。取車的時候，車子擦洗的很干凈，小哥跟我說，人才庫箱有的臟，除垢的周期長了了點。約我明天到來到下午做一點四輪定位功能。

整個溝通的過程中，我覺得小哥還是在回憶一些培訓的內容。一條條背給我聽。我做了一回忠實的聽眾。

他說公司目前在轉型，我說怎么轉？他說就是提升服務，提升細節。其實他們是想做好體驗。如果這家我司才可以再跟家人的微商家人圈的用戶口碑結合實際下面，可能會都會有更穩的不良品牌效應。

未來的競爭越來越激勵。他們的競爭對手是4S店。價格是他們的優勢。技術和服務是差異化最好的方向。用戶早已經察覺到工作的工作的意義性。全民免費經驗式營銷戰略黃金時代，如果你再能準備好新記者，就更好的。