現在流行精細化客戶管理，你會嗎？

一、消費者開始分類整理；

進(jin)行分類(lei)管理(li)的(de)(de)按照：的(de)(de)客戶(hu)為些什么會(hui)到你的(de)(de)裝修店面(mian)來做氣車產品？這種(zhong)疑問的(de)(de)答案大(da)全，即是進(jin)行分類(lei)管理(li)的(de)(de)按照。

首要類，商鋪三公里多比率內的常住人口老大家，是因為商鋪離他近，老大家取的是簡便；

然后類，過站客，他是偶而正好經過在等你在等你；

茶葉加盟店方法的具體措施：

買家(jia)到(dao)店(dian)(dian)后，要一號期(qi)限咨詢買家(jia)可否是咱們店(dian)(dian)三1公里內的居住買家(jia)。以及是不時的人行道客，作下十步分類(lei)整(zheng)理(li)服(fu)務(wu)管理(li)的措施。

要(yao)這說明的是(shi)，不論是(shi)是(shi)市縣產業園區內的車美(mei)觀(guan)店(dian)還(huan)得銜道(dao)鎮面(mian)的車美(mei)觀(guan)店(dian)基本(ben)上也的哲理，窮日子千萬別去懷疑。

二、常居客管理工作：行業三多公里比率內；

第1 ，常住人口朋友的大多類型；

01潛在性的加盟(meng)商；

指(zhi)沖線下門(men)店(dian)的物料或服務有所需(xu)，但剛剛有剛開始與線下門(men)店(dian)展開市場交易(yi)，需(xu)用(yong)花大臂力有效的乘客；

02新企業(ye)；

指那先(xian)剛使用與行業使用交易價(jia)格，但對行業的(de)商品(pin)或精準服(fu)務(wu)還(huan)由(you)于缺乏多方面詳細(xi)了解的(de)本人；

03老客(ke)人；

指與奶(nai)茶店的(de)消(xiao)費有較長的(de)的(de)歷(li)史(shi)，對奶(nai)茶店的(de)品牌或服(fu)務管理(li)(li)有較深的(de)理(li)(li)解的(de)乘客。

04忠實玩家；

指對太陽能路燈店(dian)有長度(du)(du)信任度(du)(du)，并與各店(dian)設立長期的、相對穩定關聯的車主們，許(xu)多人基本上就在本店(dian)消費水平。

其次，常住人口客主要類別的措施；

01潛在的玩家(jia)；

這類(lei)雇(gu)(gu)(gu)主，肇(zhao)事司機第一名次入店(dian)選購(gou)洗(xi)(xi)車店(dian)亦或是(shi)做清洗(xi)(xi)，會向線下門(men)店(dian)專業人員(yuan)清除搞清楚(chu)的(de)咨詢亦或是(shi)是(shi)泄露自已(yi)也希望(wang)能夠 做哪類(lei)美發新(xin)項目(mu)、清洗(xi)(xi)、裝(zhuang)潢等，更甚至或立(li)即購(gou)置(zhi)(zhi)自已(yi)原預(yu)計購(gou)置(zhi)(zhi)的(de)事物，這型號的(de)雇(gu)(gu)(gu)主就能夠 唯物辯證到存在雇(gu)(gu)(gu)主名單(dan)中展開(kai)下三步(bu)的(de)管控(kong)；

02新(xin)客(ke)；

相應業(ye)(ye)(ye)主，肇事司機(ji)第一(yi)個次(ci)上門服(fu)務電話只單(dan)純的(de)刷車，不(bu)辦卡，不(bu)會(hui)做(zuo)(zuo)所有(you)的(de)的(de)購買。這一(yi)型(xing)的(de)業(ye)(ye)(ye)主就(jiu)能(neng)可歸到新業(ye)(ye)(ye)主名單(dan)表中做(zuo)(zuo)出(chu)下第一(yi)步的(de)維護(hu)；

03老(lao)企(qi)業；

該類(lei)客，肇(zhao)(zhao)事車6個(ge)月左右(you)內(nei)每周到(dao)店(dian)達(da)3-4次，或者(zhe)是就(jiu)已辦卡解綁(bang)的(de)客，肇(zhao)(zhao)事車的(de)使用(yong)為3000/年，還(huan)能歸(gui)修成正果老客；這一種形式的(de)客還(huan)能歸(gui)納法到(dao)老客名單公(gong)示中(zhong)采(cai)取下一歩的(de)安全(quan)管理；

04、絕對忠誠消費者(zhe)；

或者(zhe)企(qi)業(ye)交(jiao)(jiao)易(yi)者(zhe)，已是在(zai)店鋪辦好年卡登入一各(ge)月的(de)企(qi)業(ye)交(jiao)(jiao)易(yi)者(zhe)，司機的(de)交(jiao)(jiao)易(yi)為600零元/年上面，此(ci)類(lei)類(lei)型、的(de)企(qi)業(ye)交(jiao)(jiao)易(yi)者(zhe)可不可以公理化到忠貞企(qi)業(ye)交(jiao)(jiao)易(yi)者(zhe)的(de)人員名單中采取下步的(de)操作(zuo)；

再次，常住人口大家分為監管；
首先必須明確一點，所有的常住客戶管理的目的是，讓潛在客戶、新客戶、老客戶成為忠誠客戶，這是最終目的，千萬不要遺忘它。
01讓潛在客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
備注：要特別重視，潛在客戶首次到店時，車主主動提出的購買需求無論車主是否購買，都要主動贈送客戶3-5次低價或免費洗車，贈送的理由就是表示客戶具有一定的養車習慣，門店都給予獎勵。

02讓新客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。

03讓老客戶轉化為忠誠客戶；
第一步，客戶辦卡后，在3個月時間內不要主動去推廣門店的年卡或者是大項目，而是從低于1000元以內的項目開始銷售，逐步和客戶建立感情聯系；
第二步，3個月時間過后，在接下來的3個月時間內，開始逐步向老客戶講解成為忠誠客戶的尊貴好處，這時候開始贈送全年50次免費洗車；
第三步，一旦成為老客戶后，將該客戶歸結到忠誠客戶管理中。
管理措施：
001針對老客戶的消費，一旦卡內金額消費完，一定要引導客戶再次充值，再次充值的客戶必須享有更多的充值優惠，明確告知客戶前3次續卡可以享受比首次辦卡還要多的優惠。
002低于1000元以內的項目銷售時，必須可以刷卡消費，客戶消費完后，必須及時進行電話或是微信回訪。
003在講解成為忠誠客戶的好處時，要分階段逐步講解；明確給客戶，凡是成為忠誠客戶，都能享受全年50次免費洗車；

04忠誠客戶的管理；
01明確出門店對忠誠客戶給予的特殊優待，比如vip洗車道、免費的救援、免費的保養等；
02定期組織針對忠誠客戶的特價活動；
03定期組織針對忠誠客戶的拜訪、贈禮、生日祝福等活動；

05如何讓忠誠客戶成為永久性客戶；
針對忠誠客戶，我們都會免費贈送他50次全年免費洗車；50次全年免費洗車是可以續的。
第一種，客戶直接續辦年卡，那我們還是再次贈送全年50次免費洗車；
第二種，客戶不再續年卡，那我們引導客戶辦理充值卡，再次贈送全年50次免費洗車；
第三種，客戶不續卡也不辦卡，那我們就將客戶歸納到普通客戶管理中；

第四、過路客管理；
01針對過路客，不去送免費或低價洗車，只是向客戶宣傳公司的企業文化；
02首次進店后，以短信或微信的方式進行關愛即可；

第二篇 拓展消費管理

我們都知道，很多汽車美容店，主營會是美容、裝潢、輪胎、快修、鈑噴，對于機修、車務代辦、金融類都是有做，但是沒有作為核心業務來抓。
1、建議門店專門設立拓展消費管理人員，專門從事客戶拓展消費的業務開拓及資源整合；
2、拓展消費管理要與其他管理相結合，可以作為贈送項目；
3、建議建立保險、年檢及違章代辦、換證、過戶、汽車抵押貸款等專項的客戶管理檔案。

第三篇 門店活動管理

結合門店基本客戶關系管理，我們就可以來做門店一年一次三個大型活動：
第一個活動，針對潛在客戶或新客戶，成為老客戶的活動；
第二個活動，針對老客戶成為忠誠客戶的活動；
第三個活動，針對忠誠客戶的活動；

第四篇 客戶關系工具管理

一、四大客戶基本管理表格；
1、潛在客戶管理表；
2、新客戶管理表；
3、老客戶管理表；
4、忠誠客戶管理表；
每名銷售員或美容技師，必須配備以上四個表格，要求嚴格根據以上內容進行登記，轉化后要及時轉移，要根據不同表格采取不同的管理措施。

二、客戶消費金額統計表；
每個月利用電腦系統，統計出以上四個表格所有客戶的消費金額，總結出客戶的消費習慣，作為門店辦活動的核心依據。

三、客戶拓展消費統計表；
每個月統計，客戶拓展消費的基本情況。